隨消費市場改變「電話銷售」其特性有無可取代的優勢，
通過主動性電話外撥行為，創造與客戶真實線上連結的機會，
透過專人的外撥關懷，解決顧客問題，
同時達到銷售目的，發掘消費者行為輪廓，培養忠誠顧客，
進而協助企業提升銷售額，增加利潤，成為企業重要營收的利潤中心。